最近和群里的司机聊天，大家反馈，跑车其实很多时候都是一个极其依赖司机个人决策的事情。

比如，有特殊情况不能出车的，再次出车分掉了，导致流水跑不起来；还有被乘客恶意投诉了，或者乘客把车子弄脏了，导致情绪受影响；再比如遇到特殊情况，取消了订单被平台判责......这些跑车中遇到的糟心事儿，常常不知道怎么处理，也不知道该找谁帮忙。

针对上面这些跑车过程中碰到的糟心问题，现在跑滴滴的师傅可以直接找司服伙伴就能申请权益保障和相关补助了。

滴滴的进步在于，在人情味这一点上，没有止步于简单的关怀，而是通过制度化保障，把理念口号变成了实实在在的行动。

近日，滴滴在17个城市升级了司机小队权益，推出“司机服务计划”。新的权益体系下，加入司机小队后跑车有专属线下门店、司服伙伴、司机队长提供专属服务，遇到问题可以直接找他们帮忙。

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据加入小队的司机反馈，司机小队能够通过团队协作来更好地应对日常跑车中遇到的一些问题，提升收入的同时，遇到问题也有人帮忙支个招、搭把手。

新的权益体系下，小队司机享有五大权益保障，包括关爱公益救助、健康就医补助（每季度1次，最高200元）、出车关怀补助（每季度1次，最高200元）、出行分保护卡（每季度1次，最长15天）、判责豁免权益（每季度1次）。

关爱公益救助项目，司机本人、子女和配偶遭遇大病、意外和突发困难，符合条件就能申请。其中，大病救助最高援助5万元；紧急救助根据具体情况，给予一次性援助。截至今年7月中旬，项目陆续覆盖全国，共收到近600份申请，审核通过并帮扶了近400例。

出车关怀补助，意在弥补司机师傅在接单中受到的委屈，比如深夜遭遇醉酒乘客呕吐车辆的洗车费报销，司机被恶意投诉后的心理抚慰金……钱虽不多，但能让受了委屈的师傅感受到平台的关怀和温暖。

判责豁免权益，非主观或恶意导致订单取消的情况，可通过司服伙伴向平台申请判责豁免，每季度可申请1次。

此外，优质司机还享有专属奖励，包括团队PK现金奖励、月度团建基金和季度幸运抽奖；优秀司机还可以按照队长-导师-领队发展路径，获取最高1000-10000元的津贴、奖励和分润。

目前已经开启“司机服务计划”的城市分别是西安市、莆田市、南昌市、武汉市、长沙市、贵阳市、杭州市、宁波市、昆明市、太原市、南宁市、江门市、烟台市、上海市、合肥市、苏州市、深圳市。

滴滴表示，司机服务计划是平台推出的优质司机权益保障，先在17个城市试行，接下来会在更多城市开放。

已经加入小队的快车司机，均能享受上述权益。还没有加入的司机师傅，打开司机端的交流页面，可以查看新增的司机服务计划。

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发布于：四川省